Las presentes condiciones se aplican al alquiler de material deportivo, equipamiento y accesorios ofrecido por Pic Negre, tanto presencialmente como a través de www.picnegre.com o de otros canales oficiales habilitados, durante las temporadas de invierno y verano.

El servicio puede comprender esquís, snowboard, botas, bastones, cascos, espalderas, otras protecciones, esquís de montaña, material de esquí de fondo, raquetas, snowblades, trineos, prendas textiles, bicicletas, bicicletas eléctricas, equipos de vía ferrata y otros artículos efectivamente incluidos en la oferta del establecimiento. Esta relación no implica que todos los artículos estén disponibles en todas las tiendas, fechas o territorios.

Los servicios complementarios de taquillas, guardaesquís o consigna se regirán también por el apartado 28 cuando se contraten junto al alquiler. La venta de productos, las clases, las actividades guiadas y los trabajos de taller contratados de forma independiente se regirán por sus propias condiciones. La contratación de material no incluye por sí sola estos servicios.

En los establecimientos Pic Negre de Andorra, el prestador del servicio es PIC NEGRE, S.A., con domicilio social en Ctra. Vila – Obaga de Notari, AD200 Vila – Encamp, Principado de Andorra; NRT A-701388-A; teléfono +376 737 720 y correo electrónico info@picnegre.com.

En los establecimientos Pic Negre de Spain, el prestador del servicio es SHUSSKI SPAIN, S.L.U., con domicilio social en Travesía Juan Montes, números 2-4, 27001 Lugo, España; NIF B19460328; inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, hoja 22182, inscripción 1.ª; teléfono +34 982 729 946 y correo electrónico info@picnegre.com.

En este documento, «la EMPRESA» designa exclusivamente a la sociedad que presta el alquiler concreto. El uso de la marca Pic Negre o de canales comunes no convierte automáticamente a ambas sociedades en prestadoras conjuntas ni establece solidaridad entre ellas, sin perjuicio de las responsabilidades que procedan legalmente.

La sociedad prestadora deberá identificarse antes de contratar y en la confirmación, contrato y justificante o factura. El territorio de la tienda donde se presta el alquiler determinará, con carácter general, la sociedad contratante; el país desde el que el cliente navega o paga no cambia por sí solo esa identificación.

El alquiler se regirá por estas condiciones, por la información precontractual vinculante, por la confirmación de reserva y por el contrato individual o documento de entrega. Las condiciones particulares comunicadas y aceptadas antes de contratar regularán las especialidades del producto, establecimiento, campaña o modalidad contratada.

El Alquiler de Esquí Infantil de Temporada en Andorra y el Alquiler de Esquí Infantil de Temporada CLUB en La Molina mantienen sus propios documentos específicos. Sus requisitos de usuario, tarifas, promociones, mantenimiento incluido, garantías, fechas y lugares de devolución y reglas de devolución anticipada se aplicarán a esos productos y no se extenderán automáticamente al resto de alquileres.

En caso de discrepancia, se aplicarán las condiciones particulares válidamente incorporadas respecto de la cuestión específica que regulen, respetando la información comercial vinculante y las normas imperativas. Las dudas sobre cláusulas no negociadas individualmente se resolverán conforme a las reglas legales de interpretación aplicables, incluida la interpretación favorable al consumidor cuando corresponda.

Las FAQ facilitan información operativa y no sustituyen la documentación contractual. Una FAQ desactualizada no permite desconocer derechos derivados de la oferta efectivamente comunicada y aceptada. No podrán imponerse después de contratar importes, restricciones o exclusiones que no hubieran sido informados adecuadamente.

23 CLIENTE es la persona mayor de edad con capacidad suficiente que formaliza el alquiler en nombre propio o en representación acreditada de otra persona o entidad. El USUARIO es la persona identificada para utilizar cada equipo. Ambas figuras pueden coincidir o ser diferentes.

El CLIENTE facilitará datos veraces y actualizados de identificación, contacto y facturación, así como los datos necesarios de cada USUARIO para seleccionar y preparar el material. La EMPRESA solicitará únicamente los datos y comprobaciones de identidad adecuados a la finalidad del servicio y a las obligaciones aplicables.

La gama Júnior de esquí y snowboard del alquiler ordinario comprenderá, como criterio general de edad, usuarios de hasta 12 años incluidos. Este criterio se refiere a los productos de alquiler identificados como Júnior; otros productos de alquiler podrán establecer un límite de edad distinto, que se informará expresamente antes de contratar. La longitud del esquí y la selección del material responderán a las características y necesidades técnicas del usuario; cualquier límite comercial adicional deberá informarse antes de contratar.

El alquiler para un menor deberá formalizarlo su padre, madre, tutor legal o una persona adulta debidamente autorizada. El adulto contratante asumirá las obligaciones contractuales de pago, custodia y devolución del material asignado al menor y deberá procurar un uso adecuado a su edad, condición física y nivel, en los términos legalmente exigibles.

En alquileres de grupo, el contrato identificará al titular y a los usuarios de los equipos. Si el titular contrata todos los equipos en nombre propio, responderá de las obligaciones de alquiler asumidas respecto del material relacionado en su contrato. Si actúa únicamente como representante, deberán quedar identificados los contratantes representados y el alcance de su representación.

El material seguirá siendo personal para cada usuario aunque exista un titular común. No podrá intercambiarse entre miembros del grupo sin revisión y autorización de la EMPRESA. La condición de titular de grupo no supone una aceptación genérica de responsabilidad por cualquier daño personal que causen otros adultos, ni una renuncia a derechos o una solidaridad que no proceda conforme a la ley.

Antes de contratar, el CLIENTE podrá consultar la sociedad prestadora, tienda, material o gama, artículos incluidos, duración, precio total, impuestos, opciones adicionales, requisitos del usuario, condiciones de pago, recogida, devolución, cancelación y, cuando corresponda, depósito, garantía y criterios de valoración de daños o reposición.

Las características publicadas deberán describir con claridad si se reserva una categoría o un artículo concreto. La EMPRESA facilitará la información en términos comprensibles y permitirá conservar o solicitar una copia de las condiciones aplicables.

La reserva podrá realizarse en tienda, en la web o por otro canal oficial habilitado. La disponibilidad del canal no implica que todos los productos puedan reservarse por todos los medios. Las solicitudes de información o presupuestos no constituyen una reserva confirmada.

La reserva quedará confirmada cuando se complete el procedimiento informado, se produzca la aceptación expresa de las condiciones y se realice el pago exigido, salvo que se haya acordado otro régimen. Los productos sujetos a confirmación manual no quedarán confirmados hasta recibir la aceptación de la EMPRESA. Si se hubiera cobrado una solicitud que no puede confirmarse, se devolverá el importe correspondiente.

En todas las ubicaciones, las reservas online de material de invierno quedan sujetas a un cierre diario (release) a las 17:00 horas del día anterior a la fecha de recogida; pasada esa hora no será posible reservar a través de la web para el día siguiente. En tienda, sujeto a disponibilidad, podrá seguir formalizándose la reserva o el alquiler fuera de ese horario; esta limitación horaria aplica únicamente al canal web y es común a todas las tiendas. Tras la confirmación se enviará al cliente un justificante o voucher de servicios. En tienda, el alquiler se documentará mediante el contrato o comprobante correspondiente y la aceptación del CLIENTE, en papel o por medios electrónicos válidos.

El CLIENTE comprobará fechas, tienda, usuarios, categorías y datos de contacto y comunicará los errores tan pronto como los advierta. Si no recibe el justificante, deberá contactar con info@picnegre.com aportando la referencia disponible; la falta de recepción del correo no anula por sí sola un contrato ya confirmado.

El precio será el comunicado y aceptado al contratar, en euros y con los impuestos aplicables incluidos para clientes consumidores. Se indicarán separadamente los complementos opcionales y cualquier gasto adicional obligatorio. No se añadirán servicios mediante casillas premarcadas ni por la mera falta de oposición del CLIENTE.

Las tarifas vigentes estarán disponibles de forma pública y visible en la web y en los establecimientos Pic Negre que ofrezcan el servicio. La tarifa aplicable será la correspondiente al producto, tienda, temporada y canal informados antes de contratar; una diferencia de presentación entre canales no modificará el precio de una reserva ya confirmada.

Las tarifas pueden variar según producto, gama, edad, duración, tienda, temporada o canal. Las modificaciones de precios no afectarán retroactivamente a las reservas confirmadas. Una ampliación o mejora solicitada después de contratar se presupuestará y aceptará antes de realizarla.

Los descuentos se aplicarán conforme a las condiciones de cada promoción, previa acreditación cuando sea necesaria. No se presumirá su acumulación ni su aplicación a extras o modalidades excluidas expresamente. Las condiciones específicas del alquiler de temporada Infantil mantiene sus propios regímenes promocionales.

Los posibles descuentos aplicables al alquiler serán establecidos y aplicados por Pic Negre, y estarán siempre informados con carácter previo a la contratación en la web y en los establecimientos participantes.

Si se detecta un error en la oferta, la EMPRESA lo comunicará y propondrá una solución conforme a la normativa aplicable; no podrá sustituir unilateralmente el precio de un contrato válido ni imponer un incremento sin aceptación del CLIENTE.

El pago se realizará por los medios admitidos en el canal o establecimiento, incluidos tarjeta bancaria, efectivo cuando resulte legalmente admisible u otros medios expresamente habilitados. Salvo acuerdo distinto, deberá abonarse el importe exigido antes de la entrega. El CLIENTE recibirá el justificante y podrá solicitar la factura con los datos necesarios.

Cuando se exija un depósito, fianza o preautorización bancaria, se informará antes de contratar de su importe, finalidad, condiciones de liberación y posibles conceptos de aplicación. La preautorización no equivale por sí sola a un cargo definitivo. Los plazos bancarios de desbloqueo dependen también de la entidad emisora y se explicarán al cliente cuando sean conocidos.

El depósito no se utilizará como penalización automática ni se retendrá sin una causa contractual o legal y una liquidación justificada. La parte no aplicada deberá liberarse o devolverse sin demora indebida después de la comprobación del material. La inexistencia o insuficiencia de un depósito no elimina una deuda válida, y su cuantía tampoco fija por sí sola la responsabilidad máxima del CLIENTE.

El servicio de alquiler estará disponible con carácter general, salvo agotamiento de existencias (out of stock) del artículo, talla, modalidad o gama solicitados en la tienda o ubicación correspondiente.

La reserva de una gama no garantiza una marca, modelo, diseño, color, año de fabricación ni material nuevo, salvo compromiso expreso previamente comunicado por los canales oficiales. La asignación respetará la modalidad, categoría, talla y características contratadas, así como las necesidades de seguridad del usuario.

La orientación comercial de las gamas de esquí será, con carácter general, Bronze para iniciación, Plata para nivel intermedio, Oro para alta gama y Platino para máximas prestaciones cuando se ofrezca. En snowboard se utilizarán las gamas (Bronce, Plata y Oro) disponibles informadas al contratar. Estas orientaciones no sustituyen la evaluación técnica individual ni garantizan un resultado deportivo.

Si un artículo de una reserva confirmada no está disponible, la EMPRESA podrá proponer material adecuado de categoría equivalente o superior sin incremento de precio. Si únicamente existe una alternativa inferior o materialmente diferente, el CLIENTE podrá aceptarla con el ajuste económico correspondiente o rechazarla y obtener el reembolso de la parte no prestada, sin penalización. Se respetarán los demás derechos que procedan por incumplimiento.

El material se recogerá en la tienda indicada y durante sus horarios vigentes. El CLIENTE presentará la referencia o voucher, acreditará su identidad cuando sea necesario y completará los datos y aceptación pendientes. Una reserva emitida por una agencia requerirá el bono válido y se regirá también por las condiciones comunicadas para ese canal.

Los usuarios deberán estar disponibles para las pruebas y ajustes que requieran su presencia. La entrega podrá demorarse o no realizarse si faltan datos esenciales, el pago acordado o requisitos de seguridad, o si no existe material técnicamente adecuado. La EMPRESA explicará la causa y tramitará la solución o liquidación que corresponda, sin aplicar indiscriminadamente penalizaciones por circunstancias no imputables al CLIENTE.

Los horarios y aperturas varían por tienda y temporada y se comunicarán en los canales oficiales. Una modificación operativa que impida cumplir una recogida confirmada deberá notificarse y resolverse conforme al apartado 25.

En los alquileres ordinarios de material de invierno podrá recogerse el equipo desde las 17:00 horas del día anterior al inicio contratado, siempre que la tienda esté abierta y esa opción resulte habilitada para el servicio. La recogida anticipada autorizada no añade por sí sola un día de precio, pero el material no podrá utilizarse antes del inicio contratado salvo autorización y, cuando proceda, ampliación del alquiler.

El contrato identificará la fecha y hora de inicio y de devolución. La tarifa por día, medio día, horas o temporada se aplicará según la modalidad expresamente contratada. Un día de alquiler no equivale necesariamente a 24 horas desde la entrega; la hora de devolución deberá quedar clara antes de contratar.

La obligación de custodia comienza con la entrega efectiva, incluida la anticipada, y finaliza con la devolución aceptada o con la regularización de una pérdida o no devolución. Esta regla no altera la duración facturada ni elimina las responsabilidades legales de la EMPRESA.

La EMPRESA entregará material revisado y en condiciones adecuadas de uso y funcionamiento, con los ajustes necesarios. El contrato o registro de entrega identificará los equipos y accesorios, preferiblemente mediante referencias o números de inventario, así como las observaciones sobre su estado cuando existan.

El CLIENTE podrá comprobar el equipo, realizar las pruebas indicadas y pedir aclaraciones. Las anomalías visibles detectadas se documentarán antes de la entrega. La firma del documento de recepción no supone renuncia a reclamar por defectos ocultos, problemas de seguridad o incumplimientos no apreciables en ese momento.

La EMPRESA explicará el funcionamiento básico y las precauciones relevantes. El CLIENTE deberá solicitar asistencia cuando no comprenda las instrucciones. No deberá iniciarse la actividad con un equipo que presente una anomalía o cuya utilización segura no se haya aclarado.

El CLIENTE facilitará para cada usuario los datos necesarios de edad, peso, altura, talla, nivel y demás características relevantes para el equipo. Si aporta botas u otros componentes propios, deberán ser revisados para comprobar su compatibilidad antes de utilizarlos con el material alquilado.

En esquí alpino, la preparación y comprobación del conjunto esquí, fijación y bota se realizará según las instrucciones del fabricante y los procedimientos técnicos aplicables a la modalidad de alquiler. Se considerarán, cuando corresponda a su ámbito de aplicación, las normas ISO 11088 e ISO 13993 en su edición vigente. No se presume que una única norma sea aplicable de idéntica forma a cualquier equipo o duración.

El CLIENTE no podrá modificar el reglaje de las fijaciones, sustituir componentes de seguridad ni retirar el leash o correa de seguridad del snowboard cuando forme parte del equipo o sea exigible. Los cambios de usuario, botas o datos técnicos relevantes requieren revisión previa de la EMPRESA.

Las fijaciones y las protecciones reducen determinados riesgos, pero no garantizan la ausencia de lesiones ni que una fijación se libere en cualquier caída. Esta información no exime a la EMPRESA de la correcta preparación del material.

Cada artículo se utilizará exclusivamente por el usuario al que haya sido asignado y para la actividad y modalidad para las que fue contratado. No podrá prestarse, subarrendarse, cederse o intercambiarse sin autorización previa y, cuando proceda, ajuste técnico.

El usuario deberá respetar las instrucciones de la EMPRESA y del fabricante, las normas del recinto o estación y la regulación aplicable. No utilizará el equipo bajo los efectos del alcohol, drogas u otras circunstancias que comprometan su capacidad para la actividad. Tampoco realizará usos incompatibles con su nivel, con las características del material o con los límites comunicados.

El CLIENTE no realizará modificaciones, desmontajes o reparaciones por su cuenta o mediante terceros sin autorización, excepto medidas urgentes estrictamente necesarias para evitar un daño mayor, que deberá comunicar y justificar. Los usos en competición, saltos, recorridos técnicos, fuera de pista o traslado a otros países requerirán autorización cuando excedan la modalidad contratada o las limitaciones informadas; no se presumirá esa autorización por el simple alquiler.

El CLIENTE deberá cuidar y custodiar el material desde su recepción hasta la devolución, adoptar precauciones razonables contra pérdida y robo y guardarlo de forma adecuada. No deberá dejarlo abandonado ni en lugares manifiestamente inseguros. Las bicicletas se asegurarán mediante los sistemas e instrucciones facilitados cuando proceda.

El transporte se realizará con soportes y protecciones adecuados, evitando golpes, exposición perjudicial al calor, arrastres o sujeciones que dañen el equipo. Los artículos se conservarán con las medidas básicas indicadas para su naturaleza; no se aplicarán productos químicos ni tratamientos no autorizados.

El material seguirá siendo propiedad de su titular durante todo el alquiler. El pago de un importe por daño o pérdida no constituye automáticamente una compra ni autoriza a retener el equipo. Si se recupera material cuya pérdida ya se hubiera liquidado, el CLIENTE deberá comunicarlo para regularizar la situación.

El CLIENTE podrá solicitar cambios de talla, ajustes o sustituciones cuando lo requiera la adaptación del equipo o detecte una incidencia. Los ajustes derivados de una preparación incorrecta y las soluciones por defecto imputable a la EMPRESA no generarán un coste adicional para el cliente.

Los cambios voluntarios de producto, modalidad o gama estarán sujetos a disponibilidad y a la aceptación previa de su precio y condiciones. La mejora de gama podrá implicar el pago de una diferencia informada antes del cambio. El CLIENTE no realizará el intercambio directamente con otro usuario.

Todo cambio quedará registrado, con devolución del equipo anterior e identificación del nuevo. El período original no se ampliará automáticamente por la sustitución. Los cambios durante alquileres infantiles de temporada y CLUB se regirán por sus condiciones particulares y no crean una garantía universal de sustitución por idéntico modelo.

La ampliación deberá solicitarse antes del vencimiento y quedará sujeta a disponibilidad, aceptación de la EMPRESA y abono de la tarifa informada. La EMPRESA confirmará la nueva fecha y hora de devolución en un soporte que el CLIENTE pueda conservar.

No devolver el material a tiempo o mantenerlo en poder del CLIENTE no equivale a una ampliación autorizada. Si no puede aprobarse la ampliación, deberá respetarse el plazo original. Las consecuencias del retraso se regulan en el apartado 21.

Si se detecta una avería, rotura, funcionamiento anómalo o daño en un elemento de seguridad, el usuario deberá dejar de utilizar el material, situarse en condiciones seguras y contactar cuanto antes con la tienda o con info@picnegre.com. En una emergencia se contactará primero con los servicios de asistencia competentes.

La EMPRESA valorará la incidencia y procederá, según corresponda, a revisar, ajustar, reparar o sustituir el equipo. Cuando la causa le sea imputable y no pueda restablecer el servicio en un plazo adecuado, realizará el ajuste o reembolso de la parte no prestada que corresponda, sin perjuicio de otros derechos del CLIENTE.

La revisión y preparación ordinaria para entregar un equipo apto forman parte del servicio. Las intervenciones adicionales o daños imputables al CLIENTE podrán facturarse conforme a los criterios informados. Una intervención gratuita de encerado y afilado incluida en un producto de temporada no se extiende por ello a cualquier alquiler.

Los gastos de asistencia, traslado o reparación externa solo se cargarán al CLIENTE cuando exista una base contractual o legal, se haya informado su criterio de cálculo y resulten imputables. No se garantiza asistencia en cualquier lugar ni rescate por el mero alquiler de equipo.

El CLIENTE devolverá todos los artículos y accesorios en la tienda, fecha y hora pactadas, dentro de su horario de atención. La devolución en otra tienda exige autorización previa y confirmación de sus condiciones. Los productos de temporada conservarán sus lugares y fechas específicos.

No se considerará devolución válida dejar material en la vía pública, junto a una tienda cerrada, en un hotel, vehículo o a una persona no autorizada. Solo podrán utilizarse puntos o sistemas de devolución sin atención presencial cuando la EMPRESA los haya habilitado y se siga el procedimiento comunicado, con constancia de la entrega.

La EMPRESA comprobará cantidad, identificación y estado del material y registrará la devolución. El CLIENTE podrá solicitar comprobante y hacer constar observaciones. La falta de un componente no permite facturar automáticamente la reposición del pack completo cuando los restantes elementos hayan sido devueltos.

La aceptación física de la devolución no impide comunicar después un daño no razonablemente apreciable en la revisión inicial. Cualquier reclamación posterior deberá realizarse en un plazo razonable, con pruebas de su existencia y vinculación al alquiler; la validez técnica del token no amplía ni determina por sí sola los plazos legales de reclamación.

La devolución fuera de plazo, incompleta, dañada, perdida o no realizada podrá dar lugar a los cargos previstos en los apartados 21 (Retrasos y material no devuelto), 22 (Daños, pérdida, robo y criterios de valoración) y 29 (Tokenización y cargos posteriores). Dichos cargos se ejecutarán, cuando proceda, mediante el token asociado a la tarjeta facilitada por el CLIENTE, conforme a la autorización específica otorgada y sin que ello suponga el almacenamiento de los datos bancarios de la tarjeta.

El retraso se computará desde la hora pactada. En alquileres ordinarios facturados por jornadas, salvo condición particular más favorable, cada jornada adicional o fracción iniciada de retraso podrá liquidarse como una jornada completa a la tarifa diaria informada para el material afectado.

No se cargará retraso por una devolución que la propia EMPRESA haya impedido pese a presentarse el CLIENTE en el lugar y horario acordados. Los impedimentos justificados se analizarán según las circunstancias y la normativa aplicable. No se acumularán una tarifa de prolongación y una penalización por el mismo concepto de forma duplicada o desproporcionada.

Ante una falta de devolución, la EMPRESA contactará con el CLIENTE y podrá requerir la entrega o reclamar los importes debidos. Cuando proceda liquidar la reposición, se aplicará el apartado 22 y se evitará prolongar indefinidamente cargos de alquiler que dupliquen el perjuicio compensado.

Los alquileres de temporada aplicarán sus propias penalizaciones y fechas. La penalización de 30 € prevista para determinados productos infantiles no constituye una penalización general para todos los alquileres. La EMPRESA podrá ejercitar las acciones legales procedentes frente a una retención indebida, respetando las garantías legales.

El CLIENTE responderá de los daños, pérdidas, robos y faltas de devolución que le sean exigibles conforme al contrato y a la legislación aplicable durante la custodia. La intervención de un tercero no elimina por sí sola sus obligaciones, pero tampoco permite atribuirle automáticamente cualquier perjuicio sin examinar las circunstancias y responsabilidades.

No se cobrarán el desgaste normal del uso autorizado, daños preexistentes, defectos propios del equipo ni daños imputables a la EMPRESA. Los daños reparables se valorarán mediante el coste razonable y documentado de la reparación necesaria, conforme a la tarifa informada, sin superar el valor de reposición aplicable al artículo afectado.

En caso de destrucción, pérdida, robo o no devolución, la valoración se realizará por artículo conforme al baremo de reposición comunicado antes de contratar o, si no existe, a un valor razonable y acreditado atendiendo a su naturaleza, antigüedad y estado. El precio del alquiler no se confundirá con el valor de reposición y no se impondrá un PVP de producto nuevo de forma automática sin justificación.

La EMPRESA facilitará la descripción de la incidencia, identificación del artículo, fotografías o elementos de prueba disponibles y el desglose de cálculo. El CLIENTE podrá presentar observaciones y pruebas. Una valoración técnica interna no tendrá carácter irrevocable ni impedirá reclamar.

En caso de robo, el CLIENTE lo comunicará cuanto antes y presentará la denuncia cuando sea razonablemente exigible para acreditar el hecho o tramitar la cobertura. No deberá exponerse a peligro para recuperar material. Si se recupera posteriormente un artículo ya indemnizado, se revisará la liquidación descontando, cuando proceda, los daños y gastos efectivamente justificados.

La EMPRESA podrá ofrecer una garantía contractual de reducción o cobertura de determinados costes del material. Su contratación será voluntaria y deberá constar expresamente en el contrato, con su precio, equipos incluidos, duración, riesgos cubiertos, exclusiones, franquicias o porcentajes a cargo del CLIENTE, base de valoración y procedimiento de incidencias.

La garantía no se entenderá contratada por el mero pago del alquiler ni podrá añadirse retroactivamente para cubrir un hecho ya ocurrido. Sus efectos se limitarán al producto y período indicados. Una garantía comercial sobre material no equivale a un seguro de accidentes, asistencia sanitaria, rescate o responsabilidad civil.

Cuando se ofrezca un seguro, se identificará a la aseguradora y se facilitará la documentación correspondiente, con los límites, territorio, exclusiones y vías de asistencia.

Las exclusiones de una garantía deberán ser claras y estar relacionadas con la cobertura ofrecida; se podrán contemplar conductas dolosas, fraude, uso incompatible o manipulación no autorizada, en los términos informados. La EMPRESA justificará la exclusión aplicada y no rechazará una cobertura accidental por el solo hecho de que haya ocurrido una caída.

La Garantía Esquí Infantil de 10 € por equipo y temporada, con las coberturas previstas en sus documentos particulares, se limita a esos productos. No se trasladan a todo el alquiler ni ese precio ni el reparto del 50 % por robo o pérdida de dichos contratos. Las coberturas del alquiler ordinario deberán detallarse en su ficha específica.

La garantía del alquiler ordinario cubre el 100 % del valor del equipo en caso de rotura, y el 50 % de su valor en caso de pérdida o robo. El baremo de la garantía del alquiler ordinario de esquí y snowboard se establece por componente y gama, con el precio de la garantía, el importe sin garantía y el importe con garantía aplicables a cada artículo conforme a la tabla siguiente. Estos importes no se aplican a la Garantía Esquí Infantil, que mantiene su propio régimen.

El CLIENTE podrá solicitar modificaciones o cancelación escribiendo a info@picnegre.com, con el número de reserva, titular, servicio y cambio solicitado, e informando a la tienda cuando sea necesario coordinar la operativa. Si existe un sistema online habilitado, podrá utilizarlo y conservar su justificante. Se tomará como referencia la recepción acreditada de la solicitud válida, aunque la respuesta se produzca después.

Las modificaciones de fechas, tienda, duración, usuario o producto estarán sujetas a disponibilidad y a la aceptación de cualquier diferencia de precio informada. La EMPRESA comunicará por escrito su confirmación. Una consulta sobre un posible cambio no modifica por sí sola la reserva.

La cancelación voluntaria se regirá por la política específica facilitada y aceptada al contratar, que deberá indicar los tramos horarios y el porcentaje o importe de reembolso. Las condiciones generales no establecen un porcentaje universal para modalidades cuyos documentos o campañas contemplen una política diferente. Las reservas de temporada, CLUB, agencias o grupos podrán tener reglas propias informadas previamente.

Para las reservas de alquiler de esquís de invierno 2026-2027 sujetas a la política publicada, el reembolso será del 100 % si la cancelación se recibe con al menos 48 horas de antelación; del 50 % si se recibe con al menos 24 horas y menos de 48; y no procederá reembolso por cancelación voluntaria dentro de las 24 horas previas. La antelación se calculará respecto de la fecha y hora de inicio, en el horario local del establecimiento. Esta política no se extiende automáticamente al alquiler de verano.

La falta de presentación o la llegada tardía no ampliará automáticamente el período. Su consecuencia económica será la prevista en la política comunicada antes de contratar, respetando las reglas de proporcionalidad y los derechos imperativos. Si no se hubiera incorporado válidamente una penalización o pérdida de importe, la EMPRESA no podrá inventarla a posteriori.

Cuando la cancelación genere un reembolso, la EMPRESA confirmará su importe y tramitación. Una cancelación online no implica que el abono bancario sea instantáneo. El correo adicional podrá utilizarse para facilitar la identificación y gestión, pero no anulará una cancelación válida ya registrada por un canal habilitado.

Si la EMPRESA no puede entregar material adecuado o prestar el alquiler confirmado por una causa que le sea imputable, informará al CLIENTE y ofrecerá una alternativa razonable. Si no existe alternativa aceptada, devolverá el importe de la parte no prestada sin aplicar la política de cancelación voluntaria, sin perjuicio de otras responsabilidades legales.

La lluvia, falta de nieve, cierre parcial de pistas, cambios meteorológicos, incidencias de transporte o decisión personal de no practicar la actividad no producen por sí solos una devolución automática cuando el alquiler se mantiene disponible y utilizable conforme a lo contratado. Se aplicará la política particular y se examinará si existe una imposibilidad efectiva de prestación u otro derecho legal.

La fuerza mayor no constituirá una exoneración genérica de cualquier obligación ni permitirá retener indiscriminadamente importes de servicios no prestados. La EMPRESA comunicará el alcance del impedimento y tramitará, según corresponda, una modificación acordada, una suspensión o la liquidación y devolución debidas. Un bono alternativo requerirá la aceptación del CLIENTE cuando no pueda imponerse legalmente.

La devolución anticipada voluntaria de un alquiler ya iniciado no genera por sí sola derecho al reembolso de días no utilizados, salvo que lo prevean la oferta, la política particular o la ley. Esta regla no se aplica para privar al CLIENTE de soluciones por material defectuoso o incumplimiento imputable a la EMPRESA.

En caso de lesión que impida continuar, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia, devolver el material afectado y solicitar la valoración de los días restantes. La EMPRESA examinará el posible abono conforme a la política comunicada. El parte médico acreditará únicamente la imposibilidad y las fechas relevantes; no se exigirá información clínica innecesaria ni se garantiza un reembolso cuando no se haya ofrecido ese derecho.

La documentación médica será emitida por un profesional o centro habilitado y se valorará según el territorio y las circunstancias. Las condiciones infantiles de temporada conservan sus propios plazos y porcentajes. No se aplicará a cualquier alquiler la devolución del 50 % hasta el 31 de enero prevista para un producto concreto.

Los reembolsos legalmente exigibles se tramitarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto sin costes indebidos, y dentro del plazo legal aplicable. Un vale podrá ofrecerse como alternativa, pero no sustituirá obligatoriamente una devolución dineraria exigible. El reembolso se limitará al material o servicio afectado, salvo que proceda resolver conjuntamente otras prestaciones.

El usuario reconoce que las actividades de nieve, ciclismo y montaña presentan riesgos inherentes, que debe valorar según su preparación, condición física, entorno y nivel. Deberá respetar las normas y utilizar las protecciones exigidas para la actividad y las recomendadas por el personal técnico.

El alquiler no incluye enseñanza, acompañamiento, vigilancia ni evaluación médica, salvo contratación expresa. La orientación sobre material no garantiza la seguridad de una ruta ni sustituye un guía, instructor o conocimiento técnico necesario para la actividad.

La EMPRESA responderá del adecuado estado del material, de su preparación y de los incumplimientos, defectos, actuaciones u omisiones que le sean legalmente imputables. No responderá de riesgos propios de la práctica o hechos ajenos cuando no exista una causa de responsabilidad que le corresponda. Ninguna cláusula excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, en particular por daños personales imputables a la EMPRESA.

El CLIENTE no asume mediante la firma una renuncia general a reclamar ni una exoneración absoluta de la EMPRESA. Las responsabilidades se determinarán atendiendo a la causa del daño y a las normas aplicables.

Cuando se contrate almacenamiento, se informará de la modalidad, capacidad, período, ubicación, horario, precio y sistema de acceso. Una taquilla cerrada, una consigna atendida y un soporte abierto no implican necesariamente el mismo servicio de depósito y custodia; el alcance contratado deberá explicarse antes de pagar.

El CLIENTE respetará la capacidad y las instrucciones, mantendrá protegidas llaves o credenciales y no almacenará objetos peligrosos o ajenos al uso permitido. Se recomienda no depositar dinero, documentos u objetos de valor que no formen parte del servicio; la información previa deberá aclarar los límites admisibles y cualquier cobertura existente.

La pérdida de llaves o daños al sistema se liquidarán conforme al coste informado y justificado. La apertura por la EMPRESA por razones de seguridad o al vencimiento se realizará de forma proporcionada y con registro cuando corresponda. Los objetos no retirados se gestionarán conforme a las reglas comunicadas y a la normativa aplicable, sin presumir automáticamente su abandono o autorizar su eliminación.

No se aplicará una exención absoluta frente a robos o daños cuando exista responsabilidad imputable a la EMPRESA. La simple contratación de una plaza abierta no convierte todo el espacio en un servicio de vigilancia permanente.

Cuando el servicio utilice tokenización, la pasarela o proveedor de pagos sustituirá los datos de tarjeta por una referencia o token que permita las operaciones habilitadas. La EMPRESA no conservará por ese mecanismo el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. El token es un identificador protegido.

Los cargos posteriores requerirán una autorización específica del titular de la tarjeta incorporada al contrato o al procedimiento de pago. La autorización identificará a la sociedad acreedora, contrato, conceptos permitidos, criterio de cálculo y período de utilización. La mera aceptación de la política de privacidad no autoriza cargos y no se cargará la tarjeta de un tercero sin su autorización válida.

Podrán autorizarse exclusivamente importes contractualmente debidos por retrasos, daños, reparaciones, pérdida, robo o material no devuelto, según los apartados 21 a 23 y las coberturas efectivamente contratadas. Una ampliación o compra adicional requerirá su aceptación. La EMPRESA remitirá una liquidación desglosada y justificada antes de ejecutar un cargo posterior, permitiendo al CLIENTE formular observaciones sin impedir el ejercicio de derechos de ninguna parte.

Para alquileres ordinarios, la autorización propuesta se limita a la duración del alquiler y a los siete días naturales siguientes al vencimiento pactado, siempre que el sistema de pago permita ese uso. Si se acuerda una ampliación, deberá actualizarse expresamente su alcance cuando sea necesario. Fuera de ese período no se utilizará el token bajo la autorización inicial.

La expiración del token no extingue una deuda válida, y su existencia tampoco crea una deuda ni habilita importes arbitrarios. No se realizarán cargos duplicados por conceptos cubiertos por una garantía, pagados previamente o compensados mediante un depósito.

El responsable del tratamiento será PIC NEGRE, S.A. respecto de los alquileres prestados por esta sociedad en Andorra y SHUSSKI SPAIN, S.L.U. respecto de los alquileres prestados por esta sociedad en España. Los datos y domicilios de contacto de cada responsable figuran en el apartado 2. Una intervención de ambas sociedades se organizará conforme a sus funciones reales y a la normativa; no se presume una corresponsabilidad por compartir marca.

Se tratarán los datos necesarios para gestionar la reserva y el contrato, identificar cliente y usuarios, seleccionar y ajustar equipos, gestionar pagos, entregas, devoluciones, incidencias, coberturas y reclamaciones y cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales. Podrán incluir identificación y contacto, datos de facturación y transacciones, equipos alquilados y, cuando sea necesario, edad, altura, peso, talla y nivel del usuario.

Cuando el interesado haya manifestado de forma expresa, separada y verificable su voluntad de recibir comunicaciones comerciales, la EMPRESA podrá utilizar sus datos de contacto para enviar, por los canales aceptados, información sobre sus productos, servicios, promociones y novedades bajo la marca Pic Negre. El consentimiento será opcional, no condicionará la contratación y podrá retirarse en cualquier momento por el medio indicado en cada comunicación, sin afectar a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad. Cualquier comunicación comercial de otra sociedad identificada requerirá la información y, cuando proceda, el consentimiento específico correspondientes.

Las bases jurídicas serán la ejecución del contrato o medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, intereses legítimos concretos como prevenir fraude o defender reclamaciones, con las garantías exigibles. Firmar el alquiler no se describe como un consentimiento indiscriminado para todos los tratamientos ni autoriza automáticamente publicidad.

La documentación médica que se aporte para una devolución o cobertura se limitará a lo imprescindible y se tratará únicamente cuando exista una base jurídica y una excepción válida para datos de salud conforme a la normativa aplicable. No se solicitará el historial clínico completo. El acceso quedará restringido y la información se conservará solo durante el plazo necesario para su finalidad y las responsabilidades legales.

Los datos podrán ser accesibles a proveedores tecnológicos que actúen bajo las garantías exigibles y comunicarse a entidades de pago, aseguradoras cuando proceda, autoridades u otros destinatarios necesarios para cumplir el contrato o la ley. Las comunicaciones entre sociedades del grupo y las transferencias internacionales se realizarán solo con una base válida y las garantías correspondientes; no se utilizará una autorización genérica para compartir cualquier información.

Los datos se conservarán durante la gestión contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables, con bloqueo o medidas equivalentes cuando proceda y eliminación segura al finalizar. La EMPRESA no conservará los datos completos de la tarjeta mediante la tokenización descrita y aplicará medidas de seguridad proporcionadas a la información tratada.

Los interesados podrán ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando corresponda, así como retirar un consentimiento sin efectos retroactivos. Para consultas y ejercicio de derechos podrán escribir a mailto:protecciodades@picnegre.com, identificando la sociedad o servicio afectado. Solo se solicitará información adicional de identidad cuando sea necesaria y proporcionada.

Podrá reclamarse ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades o la Agencia Española de Protección de Datos, según corresponda, sin perjuicio de otras autoridades competentes. En Andorra se aplicará la Llei 29/2021 y su normativa de desarrollo; en España, el Reglamento UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, con el alcance territorial que corresponda.

La información ampliada sobre responsables, finalidades, conservación, destinatarios, transferencias y derechos está disponible en https://www.picnegre.com/politica-de-privacidad/. Las comunicaciones necesarias para el alquiler son independientes de la suscripción comercial; cuando se solicite consentimiento para publicidad, se recabará de forma separada y voluntaria.

Las consultas, incidencias, información general y reclamaciones sobre el alquiler podrán presentarse en la tienda prestadora o a info@picnegre.com, indicando titular, número de contrato o reserva, establecimiento y hechos relevantes. Las solicitudes exclusivamente relacionadas con datos personales se dirigirán preferentemente a mailto:protecciodades@picnegre.com.

La EMPRESA registrará y responderá las reclamaciones en el plazo legal aplicable y facilitará las hojas o procedimientos oficiales exigidos en cada territorio. El CLIENTE podrá acudir a los organismos de consumo competentes y a las vías de resolución disponibles. No se afirma una adhesión general a arbitraje de consumo ni a un mecanismo específico sin que exista tal adhesión.

Presentar una reclamación no supone renunciar a acciones judiciales ni aceptar la valoración económica de la EMPRESA. Ambas partes conservarán los justificantes necesarios, respetando los derechos de protección de datos.

Los alquileres prestados por PIC NEGRE, S.A. en Andorra se regirán por la legislación andorrana aplicable. Los alquileres prestados por SHUSSKI SPAIN, S.L.U. en España se regirán por la legislación española aplicable, incluida la normativa estatal y autonómica de consumo que corresponda.

Esta previsión no priva al consumidor de la protección de normas imperativas que le resulten aplicables ni altera las reglas legales sobre contratación internacional. Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a dichas reglas, respetando los fueros de protección del consumidor. No se establece una sumisión exclusiva a los tribunales andorranos para todos los servicios ni una renuncia al fuero legal del cliente.

Cuando el CLIENTE contrate con fines empresariales o profesionales, se aplicará el régimen legal correspondiente, sin atribuirle automáticamente derechos reservados a consumidores ni privarle de los derechos que sí le correspondan.

La EMPRESA pondrá estas condiciones y las particulares aplicables a disposición del CLIENTE antes de contratar y entregará o facilitará una copia en soporte duradero cuando sea exigible. La aceptación podrá recogerse por firma o por un mecanismo electrónico válido con constancia de la versión aceptada. La mera navegación por la web o el silencio no equivalen a la aceptación del alquiler.

La formalización de una reserva o alquiler, conforme al procedimiento de aceptación previsto en el apartado 7, implica que el CLIENTE ha podido consultar y conservar estas condiciones generales y las particulares del contrato con anterioridad a contratar, y que acepta el alquiler de los artículos relacionados, el precio y período indicados, así como las obligaciones de uso, custodia y devolución aquí establecidas, sin perjuicio de las observaciones que pueda consignar en el momento de la entrega.

Las condiciones se facilitarán en el idioma elegido entre los disponibles y con respeto a las obligaciones lingüísticas aplicables.