Conditions générales de location de vélos

Pour les excursions e-bike ou les vias ferratas les lundis, mardis, l’après-midi ou à tout autre horaire non indiqué dans le calendrier, le client devra contacter préalablement Pic Negre à l’adresse info@picnegre.com. Ces demandes seront soumises à la disponibilité des guides, du matériel, aux conditions météorologiques et à l’organisation opérationnelle de l’activité.

3.6. Modifications d’itinéraire, d’horaire ou d’activité

Pic Negre pourra adapter, modifier ou remplacer un itinéraire, une activité, un horaire ou un point de rendez-vous pour des raisons de sécurité, de météorologie, d’état du terrain, de niveau du groupe, de disponibilité des guides, de disponibilité du matériel ou pour d’autres raisons opérationnelles justifiées.

Dans le cas d’excursions guidées, toute modification demandée par le client concernant l’itinéraire initialement prévu devra être coordonnée avec le guide ou avec l’équipe de Pic Negre et sera toujours soumise à disponibilité, faisabilité technique, sécurité du groupe et organisation du service.

3.7. Confirmation opérationnelle de la réservation

La réservation sera liée au produit, au service, au magasin, à la date, à l’horaire, au point de départ, à la durée et à la modalité sélectionnés pendant le processus de réservation.

Dans le cas des locations, le client devra se présenter au magasin indiqué dans la réservation et dans l’horaire établi pour le retrait du matériel.

Dans le cas des activités guidées, le client devra se présenter au point de rendez-vous indiqué et respecter l’horaire du briefing ou du début de l’activité communiqué par Pic Negre. Le manque de ponctualité pourra affecter la prestation du service, notamment pour les activités soumises à un horaire de départ, à la disponibilité d’un guide, aux conditions de sécurité ou à la coordination avec d’autres participants.

Les conditions économiques, les prix, les méthodes de paiement, les passerelles de paiement et la confirmation d’encaissement sont spécifiquement régis à l’article 4 des présentes Conditions Générales.

3.8. Disponibilité et équivalences dans la location de vélos et de matériel

La réservation garantit la prestation du service de location aux dates réservées, toujours sous réserve de la bonne disponibilité du matériel réservé, du magasin sélectionné, de la taille indiquée et des conditions opérationnelles du service.

En cas exceptionnel d’indisponibilité ponctuelle d’un modèle concret, Pic Negre pourra fournir au client un vélo, du matériel ou un accessoire de catégorie équivalente ou supérieure, selon la taille, la modalité et la disponibilité existante au moment de la remise.

La réservation d’une modalité de vélo ne garantit pas nécessairement un modèle concret, sauf indication expresse. Le modèle fourni sera attribué selon la taille, la disponibilité et la catégorie réservée.

S’il n’est pas possible de fournir le service réservé ni de proposer une alternative équivalente ou supérieure, les conditions de modification, d’annulation ou de remboursement prévues dans les présentes Conditions Générales s’appliqueront.

3.9. Services à la demande et réservations spéciales

Certaines activités, comme l’Excursion à Tor, les excursions personnalisées, les vias ferratas à la demande de niveau moyen-élevé ou d’autres services spéciaux, pourront nécessiter une demande préalable, un formulaire web, une validation manuelle de la disponibilité et/ou une gestion spécifique du paiement.

Ces activités ne seront pas confirmées tant que Pic Negre n’aura pas validé la disponibilité du service, du matériel et du guide, et que le client n’aura pas complété le processus de paiement indiqué pour la réservation.

Pour toute demande spéciale, activité hors calendrier, groupe privé, modification d’horaire ou service non publié comme réservation directe en ligne, le client devra contacter info@picnegre.com.

4. 4. Prix et paiement

4.1. Publication des prix

Les prix des services d’été de Pic Negre sont publics et seront détaillés sur le site web, dans la section des tarifs correspondante, pendant le processus de réservation en ligne et/ou visibles dans les magasins physiques où le service est proposé.

Les prix peuvent varier selon le type de produit ou de service réservé, la modalité de vélo, la durée de la location, la catégorie du matériel, l’activité guidée, le nombre de participants, les services complémentaires sélectionnés et toute autre condition spécifique indiquée pendant le processus de réservation.

4.2. Services soumis à un prix publié ou à confirmation préalable

Les services de location de vélos, de location de matériel de via ferrata, les excursions guidées en e-bike et les vias ferratas avec guide pourront être réservés en ligne lorsqu’ils seront disponibles sur le site web de Pic Negre.

Certaines activités spéciales ou services à la demande, tels que des excursions personnalisées, l’Excursion à Tor, des vias ferratas hors du calendrier publié, des activités privées, des changements d’horaire ou des services pour groupes, pourront nécessiter une demande préalable et une confirmation manuelle de disponibilité par Pic Negre avant de formaliser le paiement.

Dans ces cas, le prix final sera communiqué au client avant la confirmation définitive de la réservation.

4.3. Paiement des réservations en ligne

Le paiement des réservations en ligne sera effectué au moment de la réservation au moyen des méthodes de paiement disponibles sur le site web de Pic Negre.

La réservation ne sera pas considérée comme confirmée tant que le processus de paiement n’aura pas été correctement complété et que Pic Negre n’aura pas émis la confirmation correspondante.

Les opérations effectuées via le site web seront gérées au moyen d’une passerelle de paiement sécurisée. Pour les opérations liées à l’Andorre, la passerelle MoraBanc sera utilisée et, pour les opérations liées à l’Espagne, la passerelle Santander sera utilisée, selon la société, le magasin, le service ou le pays de réservation concerné.

Lorsque le paiement est effectué par carte bancaire ou par un autre système de paiement électronique, l’opération sera gérée via la passerelle de paiement sécurisée correspondante et externe à Pic Negre.

4.4. Paiement en magasin

Les réservations ou prestations contractées directement en magasin devront être réglées selon les méthodes de paiement acceptées par Pic Negre dans chaque établissement.

Le service ne sera pas considéré comme définitivement réservé tant que le paiement n’aura pas été effectué et que la réservation, la location ou l’activité n’aura pas été enregistrée par l’équipe de Pic Negre.

4.5. Paylinks et paiements pour services à la demande

Pour certains services à la demande ou réservations spéciales, Pic Negre pourra gérer le paiement au moyen d’un lien de paiement —paylink— envoyé au client une fois la disponibilité du service confirmée.

Ce système pourra être utilisé, entre autres cas, pour les excursions e-bike à la demande, l’Excursion à Tor, les vias ferratas hors calendrier, les activités personnalisées ou les réservations spéciales qui ne peuvent pas être complétées directement via le processus standard de réservation en ligne.

La réservation ne sera pas confirmée tant que le client n’aura pas effectué le paiement indiqué dans le paylink et que Pic Negre n’aura pas validé l’opération.

4.6. Frais, commissions ou majorations bancaires

Les frais financiers, commissions, différences de change ou majorations résultant de l’utilisation de cartes, banques, devises ou moyens de paiement émis hors du pays seront intégralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.

Pic Negre ne sera pas responsable des frais supplémentaires que pourrait appliquer l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte du client.

4.7. Sécurité des données bancaires

Les données bancaires du client sont gérées au moyen de systèmes de paiement sécurisés. Pic Negre ne stocke ni ne gère directement les données complètes des cartes bancaires ni les informations financières sensibles du client.

Les informations bancaires saisies pendant le processus de paiement sont transmises au moyen des systèmes chiffrés de la passerelle de paiement correspondante.

4.8. Confirmation de réservation

La réservation sera considérée comme définitive une fois le paiement effectivement encaissé et la confirmation correspondante émise par Pic Negre.

Pour les réservations en ligne, le client recevra un e-mail de confirmation avec les informations de la réservation et, le cas échéant, le bon, le justificatif ou la documentation nécessaire pour le retrait du matériel ou la présentation au point de rendez-vous de l’activité.

Le client devra vérifier les données incluses dans la confirmation de réservation et communiquer toute erreur à Pic Negre dans les plus brefs délais. Les modifications seront soumises à disponibilité et aux conditions applicables à chaque service.

4.9. Différences entre le prix en ligne et le prix en magasin

Les prix en ligne peuvent être différents des prix en magasin en raison de promotions ponctuelles, de campagnes commerciales ou de conditions spécifiques applicables à chaque canal de vente.

Le prix valable sera celui affiché et accepté par le client au moment de formaliser la réservation ou la prestation, que ce soit en ligne, en magasin ou au moyen d’une procédure de paiement spécifique validée par Pic Negre.

4.10. Services non inclus sauf indication expresse

Le prix de chaque service inclura uniquement les éléments expressément indiqués dans la description du produit, de l’activité ou de la location réservée.

Ne seront pas considérés comme inclus les services tels que les assurances optionnelles, le transport, les snacks, le matériel supplémentaire, les forfaits, les services extra, les extensions d’horaire, les changements d’activité, les accessoires complémentaires ou tout autre service non expressément indiqué comme inclus dans la réservation.

L’assurance optionnelle, lorsqu’elle est disponible pour l’activité réservée, devra être sélectionnée et réglée en supplément, sauf indication expresse contraire.

5. 5. Durée de la location, retrait, utilisation et retour du matériel

5.1. Durée de la location

La location commence à partir du retrait effectif du matériel dans le magasin Pic Negre indiqué dans la réservation et se termine le jour de retour du matériel, dans l’horaire établi pour le service réservé.

La durée de la location sera celle sélectionnée par le client pendant le processus de réservation ou de contractualisation. Toute extension, prolongation ou modification de la durée initialement réservée devra être préalablement validée par Pic Negre et sera soumise à disponibilité ainsi qu’au paiement des montants supplémentaires correspondants.

5.2. Retrait du matériel loué

Le client devra retirer le matériel loué dans le magasin Pic Negre indiqué dans la réservation, à la date et dans l’horaire sélectionnés pendant le processus de réservation.

Le retrait pourra être effectué dès l’ouverture du magasin le jour du début de la location, toujours dans les horaires d’ouverture de l’établissement correspondant.

Lorsque cela est possible sur le plan opérationnel, le client pourra retirer le matériel la veille du début de la location à partir de 17:00 h. Cette possibilité reste toujours soumise à la disponibilité du matériel, à la préparation préalable, à l’organisation du magasin et à la confirmation de Pic Negre.

Pour le retrait, le client devra présenter la confirmation de réservation, le bon, le justificatif ou le document équivalent envoyé par Pic Negre, ainsi qu’une pièce d’identité valide si l’équipe du magasin le demande.

Le retrait du matériel sera soumis aux horaires d’ouverture du magasin correspondant et à la disponibilité opérationnelle du service. Le client est responsable de se présenter avec suffisamment d’avance pour effectuer la remise du matériel, les réglages nécessaires, les vérifications et les explications d’utilisation.

5.3. Garantie au moment du retrait

Pic Negre pourra demander au client une carte de crédit ou de débit, une pièce d’identité valide ou tout autre moyen de garantie raisonnable au moment du retrait du matériel.

Cette garantie pourra être utilisée comme garantie en cas de non-restitution, de retard, de perte, de vol, de dommages, de casse, de frais en attente, de prolongations non réglées ou de tout autre incident lié au matériel loué, toujours conformément aux présentes Conditions Générales et à la réglementation applicable.

5.4. Attribution des vélos, tailles et modèles

La réservation d’une modalité de vélo garantit la prestation du service dans la catégorie réservée, mais pas nécessairement un modèle précis, sauf indication expresse contraire.

Pic Negre attribuera le vélo en fonction de la modalité réservée, de la taille indiquée par le client, de la disponibilité réelle en magasin et des critères techniques de l’équipe. En cas d’indisponibilité ponctuelle d’un modèle précis, Pic Negre pourra fournir un vélo de catégorie équivalente ou supérieure.

Le client doit fournir des informations exactes concernant la taille, l’âge, le poids si demandé, le niveau et toute autre information nécessaire pour régler correctement le vélo ou le matériel réservé.

5.5. Matériel inclus dans la location de vélos

Le casque est inclus dans toutes les modalités de location de vélo.

Dans le cas des vélos de route et des e-bikes, la location inclut également un kit d’outils, sauf indication expresse contraire ou limitation opérationnelle ponctuelle.

Les autres accessoires, protections, GPS, chaussures de route, matériel complémentaire, transport, assurance ou autres services additionnels ne seront inclus que lorsqu’ils seront expressément indiqués dans la description du produit réservé ou lorsqu’ils auront été ajoutés et réglés par le client pendant le processus de réservation.

5.6. Vérification du matériel au moment de la remise

Avant de commencer à utiliser le matériel, le client devra vérifier l’état général du vélo, des accessoires, des protections ou du matériel remis et signaler immédiatement à l’équipe de Pic Negre tout incident, défaut visible, réglage nécessaire ou anomalie détectée.

L’acceptation et le retrait du matériel par le client impliquent que celui-ci le reçoit en bon état d’utilisation, sauf incidents signalés au moment de la remise et enregistrés par l’équipe de Pic Negre.

Pic Negre pourra effectuer les réglages de base nécessaires pour adapter le matériel au client, tels que la hauteur de selle, la vérification des freins, le réglage général ou l’explication du fonctionnement, toujours dans les limites des possibilités techniques et opérationnelles du service.

5.7. Utilisation appropriée du matériel

Le client s’engage à utiliser le matériel loué de manière responsable, prudente et conformément à sa finalité, en respectant les règles de circulation, les règles de montagne, les instructions de l’équipe de Pic Negre, la signalisation des itinéraires, les indications du Bike Park le cas échéant et toute réglementation applicable.

Le matériel ne pourra pas être utilisé de manière négligente, imprudente, lors de compétitions, d’épreuves non autorisées, sur des terrains non adaptés à la modalité réservée ou dans des conditions pouvant mettre en danger le client, des tiers ou le matériel lui-même.

Le client sera responsable du matériel à partir du moment de sa remise jusqu’à sa restitution effective en magasin ou au point convenu.

5.8. Utilisation des vélos en Bike Park et sur terrains spécifiques

Les vélos de descente —DH— sont spécialement destinés à une utilisation en Bike Park et sur des terrains techniques de descente. Le client devra respecter à tout moment les règles du Bike Park, le niveau des pistes, la signalisation, les indications du personnel de la station et les conditions d’ouverture.

Pour la saison 2026, le calendrier prévu du Bike Park Arinsal est le suivant :

L’ouverture du Bike Park est toujours soumise aux conditions météorologiques, à l’organisation de la station, aux événements sportifs, à la maintenance, à la sécurité et à toute autre circonstance indépendante de Pic Negre.

Si un client réserve un vélo DH en dehors des jours ou horaires d’ouverture du Bike Park, Pic Negre ne sera pas responsable de l’impossibilité d’utiliser le vélo dans ce Bike Park, et aucun changement, annulation, retour ou remboursement ne sera accepté pour ce motif.

Le client est responsable de vérifier préalablement le calendrier et les horaires d’ouverture du Bike Park avant de réserver la location d’un vélo DH. La réservation de la location ne garantit pas l’ouverture du Bike Park ni l’accès à ses remontées, pistes, services ou installations.

L’utilisation d’un vélo au Bike Park n’implique pas que le forfait, l’assurance du Bike Park, les cours, les remontées, le transport ou d’autres services de la station soient inclus dans la location, sauf indication expresse dans la réservation.

Le client doit choisir des itinéraires et des pistes adaptés à son niveau technique, à sa condition physique et à son expérience.

5.9. Activités guidées et matériel inclus

Lors des excursions guidées en e-bike, le service inclut le vélo e-bike, le casque et le guide, sauf si une modalité indiquant expressément que le vélo/guide n’est pas inclus est réservée.

Lors des vias ferratas guidées, le service inclut le matériel technique nécessaire indiqué par Pic Negre pour l’activité, tel que casque, harnais, kit de via ferrata, absorbeur d’énergie, gants et guide professionnel, selon la description du produit réservé, sauf en cas de location unique et expresse du matériel.

Le client devra se présenter avec les vêtements, chaussures, eau et matériel personnel recommandés pour chaque activité. Pic Negre pourra refuser la participation si le client ne remplit pas les conditions minimales de sécurité, d’équipement, d’âge, de taille, de niveau physique ou de niveau technique requises pour l’activité réservée.

5.10. Matériel de via ferrata sans guide

Lorsque le client loue uniquement du matériel de via ferrata sans guide, il sera responsable de sa bonne utilisation, de connaître la technique nécessaire à l’activité, de choisir un itinéraire adapté à son niveau et d’évaluer les conditions météorologiques, physiques et de sécurité avant de commencer l’activité.

Pic Negre fournit le matériel en régime de location, mais la location de matériel sans guide n’inclut pas l’accompagnement, la supervision, la formation technique, le secours, le transport ni l’évaluation personnalisée de l’itinéraire, sauf indication expresse contraire.

Le client devra restituer le matériel complet, en bon état et dans l’horaire convenu.

5.11. Restitution du matériel

Le matériel devra être restitué dans le même magasin où il a été retiré, sauf si Pic Negre a expressément autorisé un autre point de restitution.

La restitution devra être effectuée à la date et dans l’horaire établis dans la réservation, et le matériel devra être rendu complet et dans les mêmes conditions que lors de sa remise, sauf usure normale résultant d’une utilisation correcte et responsable.

La restitution en dehors de l’horaire, de la date ou du point convenu pourra entraîner des frais supplémentaires, des pénalités ou des coûts de gestion, dès lors qu’ils correspondent au retard, à la prolongation non autorisée du service ou au préjudice causé.

Pic Negre vérifiera le matériel au moment de la restitution ou ultérieurement si une inspection technique plus détaillée s’avère nécessaire.

5.12. Retards de restitution

La non-restitution du matériel à la date convenue pourra entraîner des frais supplémentaires équivalents à des jours de location supplémentaires, calculés en fonction du nombre de jours de retard et de la modalité de matériel loué.

En cas de retard dans la restitution, Pic Negre pourra réclamer au client les montants correspondant à la prolongation non autorisée de la location, ainsi que tout préjudice opérationnel causé par l’indisponibilité du matériel pour d’autres réservations.

5.13. Perte, vol, dommages ou casse

Les vélos sont remis en parfait état et dûment vérifiés. À partir du moment de la remise et pendant toute la période de location, le client assume la garde et la responsabilité du matériel, y compris l’obligation de prendre les mesures nécessaires pour en assurer la sécurité, la conservation et l’entretien corrects.

En cas de vol, soustraction, perte, dommage, casse ou détérioration du matériel loué pendant la période de location, le client sera responsable des coûts qui en découlent lorsque l’incident n’est pas couvert par une assurance, une garantie ou une couverture spécifique souscrite et applicable au cas concret.

En cas de vol, soustraction ou perte totale d’un vélo, le client sera responsable du montant total de la valeur du vélo selon la modalité louée et conformément au tableau suivant :

En cas de dommage, de casse ou de détérioration partielle, Pic Negre pourra réclamer au client le coût de réparation, de remplacement de pièces, de main-d’œuvre, de remplacement du matériel ou tout autre coût associé, conformément aux tarifs en vigueur, à la valeur du matériel et à l’évaluation technique correspondante.

L’usure normale résultant d’une utilisation correcte et responsable du matériel ne sera pas imputable au client.

Le client devra signaler à Pic Negre tout vol, perte, dommage, casse ou incident dans les plus brefs délais. En cas de vol ou de soustraction, Pic Negre pourra demander la plainte correspondante déposée auprès des autorités compétentes.

Lorsque l’incident nécessite une réparation, un remplacement de pièces ou une intervention en atelier, les tarifs d’atelier en vigueur de Pic Negre s’appliqueront, publiés sur le site web et/ou visibles en magasin. À titre de référence pour la saison d’été 2026, les tarifs d’atelier applicables sont les suivants :

La main-d’œuvre générale sera calculée en fonction du temps consacré :

En cas de remplacement de pièces, le client devra régler le prix de la pièce correspondante, en plus de la main-d’œuvre le cas échéant. Les tarifs des pièces et des pièces de rechange sont les suivants :

Le service de montage tubeless d’une roue inclut la valve, le fond de jante tubeless et le liquide préventif. La main-d’œuvre sera facturée en fonction du temps consacré. En cas de remplacement d’une pièce, le tarif appliqué sera celui établi et publié sur le site web de Pic Negre ainsi que dans le tarif en vigueur.

5.14. Assurance optionnelle et responsabilité du client

5.14. Assurance optionnelle MULTISEGUR — Andorre

L’assurance optionnelle MULTISEGUR n’est pas incluse par défaut dans les locations ou activités, sauf indication expresse contraire. Lorsqu’elle est disponible pour le service réservé, le client pourra la souscrire pendant le processus de réservation en ligne ou directement en magasin.

Cette assurance a un coût de 5 € par personne et par jour et est prévue pour les activités d’aventure réalisées en Andorre, telles que les excursions en vélo de route, les excursions guidées en e-bike et les vias ferratas.

Cette assurance ne couvre pas d’autres modalités de location ou d’activités d’aventure, uniquement celles mentionnées ici.​

L’assurance inclut une couverture de responsabilité civile et une couverture médicale avec franchise, conformément aux conditions de la police applicable. À titre de référence, les couvertures indiquées pour la saison sont les suivantes :

L’assurance s’active au moment du début de l’activité. Pour son activation, Pic Negre pourra demander et communiquer à l’assureur les données nécessaires des participants, incluant le nom, le prénom, le passeport ou la pièce d’identité et la date de naissance.

L’assurance MULTISEGUR s’applique uniquement dans le périmètre territorial couvert par la police. Elle ne couvre pas les activités réalisées en Espagne ni les situations survenant après avoir franchi la frontière hors d’Andorre.

La souscription de l’assurance ne dispense pas le client d’utiliser le matériel de manière responsable, de suivre les instructions de Pic Negre ou du guide, de respecter les règles de sécurité et d’agir avec prudence pendant l’activité.

Les couvertures spécifiques seront toujours soumises aux limites, exclusions, franchises, conditions et procédure d’activation établies par la police en vigueur.

L’assistance médicale, sanitaire ou d’urgence sera assurée par les services médicaux, sanitaires ou d’urgence compétents dans chaque cas. Pic Negre ne remplace pas ces services et n’assume pas la prestation directe d’assistance médicale, de transport sanitaire ou de gestion hospitalière, sans préjudice de la collaboration et de l’aide que l’équipe pourra apporter, notamment en situation d’urgence ou lorsqu’il est nécessaire d’accélérer une intervention.

Si le client se rend dans un hôpital, un centre médical, un centre sanitaire ou un service d’urgence, toute facture, coût, taxe ou montant découlant de cette prise en charge devra être réglé directement par le client lorsque le centre concerné l’exige. Pic Negre n’avance, n’assume ni ne garantit le paiement direct de ces montants.

Afin de pouvoir traiter la couverture ou le remboursement éventuel auprès de l’assureur, le client devra conserver et fournir la facture, les justificatifs de paiement, les rapports médicaux et toute autre documentation pouvant être requise. L’assureur sera responsable d’évaluer, de gérer et, le cas échéant, de rembourser au client les montants couverts, toujours conformément aux limites, franchises, exclusions et conditions de la police en vigueur.

5.15. Incidents pendant l’utilisation du matériel

En cas de panne, chute, accident, perte, vol, dommage ou tout incident pendant l’utilisation du matériel, le client devra informer Pic Negre dans les plus brefs délais et suivre les instructions qui lui seront communiquées.

Le client ne devra pas manipuler, réparer par ses propres moyens ou modifier le matériel loué sans l’autorisation de Pic Negre, sauf pour des interventions de base d’urgence ou de sécurité lorsque cela est indispensable.

6. 6. Annulations, modifications et remboursements

6.1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique aux services d’été réservés auprès de Pic Negre, incluant la location de vélos, la location de matériel, les excursions guidées en e-bike, l’Excursion à Tor, les vias ferratas guidées, la location de matériel de via ferrata et d’autres services complémentaires réservés via le site web, en magasin ou par des canaux autorisés par Pic Negre.

Lorsqu’un produit, une activité ou un service présente des conditions particulières d’annulation, celles-ci seront indiquées pendant le processus de réservation ou dans les informations spécifiques du service réservé.

6.2. Annulation par le client

Le client pourra annuler sa réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la location ou de l’activité et recevra le remboursement intégral du montant payé par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Les annulations effectuées entre 48 et 24 heures avant le début de la location ou de l’activité donneront droit uniquement à un remboursement de 50 %, qui sera effectué par le même moyen de paiement.

Les réservations annulées dans les 24 heures précédant le début de la location ou de l’activité ne donneront droit à aucun remboursement.

6.3. Procédure d’annulation

Le client pourra demander l’annulation de sa réservation via les canaux mis à disposition par Pic Negre.

En cas d’annulation via le site web, il sera nécessaire d’envoyer ensuite un e-mail à info@picnegre.com indiquant que la réservation a été annulée et en incluant le numéro de commande correspondant.

L’annulation de la commande via le site web n’implique pas le remboursement immédiat du montant payé. Le remboursement sera géré par Pic Negre une fois la demande correspondante reçue et examinée.

6.4. Modifications de réservation demandées par le client

Toute modification de date, d’horaire, de magasin, de modalité, de taille, d’activité, de nombre de participants ou de service réservé devra être demandée à Pic Negre le plus tôt possible.

Les modifications seront toujours soumises à la disponibilité du matériel, des guides, des places, au calendrier des activités, aux conditions météorologiques, à l’organisation du magasin et à la faisabilité du service.

Pic Negre ne garantit pas qu’une modification demandée par le client puisse être acceptée. Si la modification n’est pas possible, la politique d’annulation correspondante s’appliquera selon le moment où la demande est effectuée.

Pour les activités guidées avec calendrier hebdomadaire, la réservation est liée à l’activité programmée pour le jour sélectionné. Tout changement d’itinéraire ou d’activité devra être coordonné avec Pic Negre ou avec le guide et sera soumis à disponibilité, sécurité, niveau du groupe et conditions opérationnelles.

6.5. Annulations ou modifications de la part de Pic Negre

Pic Negre pourra annuler, modifier, adapter ou reporter une location, une excursion, une via ferrata ou une activité pour des raisons de sécurité, de météo défavorable, d’état du terrain, de fermeture d’installations, d’indisponibilité soudaine du matériel, d’indisponibilité du guide, de force majeure ou pour toute autre cause opérationnelle justifiée.

Dans ces cas, Pic Negre pourra proposer au client une alternative équivalente, un changement de date ou, lorsqu’il n’est pas possible de fournir le service réservé, le remboursement correspondant selon la situation concrète.

6.6. Force majeure

En cas de force majeure dûment justifié, Pic Negre pourra évaluer l’application d’un remboursement intégral ou proportionnel, ou bien une alternative de changement de date ou de service, selon le cas.

Peuvent être considérés comme des cas de force majeure, entre autres : accident ou blessure grave, maladie aiguë avec repos prescrit, décès d’un membre de la famille proche, panne mécanique avérée empêchant le déplacement, annulation de transport public, fermetures officielles de routes, phénomènes météorologiques défavorables, restrictions officielles ou toute autre cause extraordinaire, imprévisible et inévitable dûment justifiée.

L’existence d’un cas de force majeure devra être communiquée par le client dans les plus brefs délais et pourra nécessiter des justificatifs.

En aucun cas la force majeure ne donnera droit au remboursement de frais étrangers au service réservé auprès de Pic Negre, tels que forfaits, cours, hébergement, transport, repas, assurances, activités de tiers ou autres services externes.

6.7. Remboursements

Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera traité par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la réservation, sauf si, pour des raisons techniques ou opérationnelles, il est nécessaire d’utiliser une autre procédure autorisée par Pic Negre.

Les remboursements seront traités dans les meilleurs délais une fois la demande reçue et validée. Le délai estimé de remboursement sera de 3 à 4 jours ouvrables, bien que le crédit effectif puisse varier en fonction de l’établissement bancaire, de la passerelle de paiement, de la carte utilisée ou de l’opération financière correspondante.

Pic Negre ne sera pas responsable des retards imputables aux établissements bancaires, aux prestataires de paiement, aux émetteurs de cartes ou aux systèmes externes de traitement.

6.8. Non-présentation du client

La non-présentation du client au magasin, au point de départ ou au point de rendez-vous à la date et à l’heure indiquées dans la réservation sera considérée comme un service non utilisé pour une cause imputable au client.

Dans ces cas, la réservation ne donnera droit à aucun remboursement, changement gratuit ni compensation, sauf si Pic Negre accepte expressément une autre solution pour des motifs exceptionnels dûment justifiés.

6.9. Services non remboursables pour des causes indépendantes de Pic Negre

Aucun changement, annulation, retour ou remboursement ne sera accepté lorsque le client ne peut pas profiter du service pour des causes indépendantes de Pic Negre, telles que des erreurs dans la date sélectionnée, un manque de ponctualité, l’absence de documentation nécessaire, le non-respect des exigences d’âge, de taille, de niveau physique ou technique, le choix d’une activité non adaptée au niveau du client, la méconnaissance du calendrier publié ou l’impossibilité d’utiliser des services externes non inclus dans la réservation.

En particulier, si le client réserve un vélo DH en dehors des jours ou horaires d’ouverture du Bike Park, Pic Negre ne sera pas responsable de l’impossibilité de l’utiliser dans le Bike Park, et aucun changement, annulation, retour ou remboursement ne sera accepté pour ce motif.

7. 7. Responsabilité du client

7.1. Responsabilité générale

Le client est responsable du matériel loué depuis le moment de son retrait effectif en magasin jusqu’à sa restitution complète dans l’établissement ou au point autorisé par Pic Negre.

Pendant cette période, le client devra garder correctement le matériel, l’utiliser de manière responsable et éviter toute action pouvant provoquer des dommages, une perte, un vol, une détérioration, une utilisation abusive ou un risque pour lui-même, pour des tiers ou pour le matériel lui-même.

Les conséquences économiques découlant de la perte, du vol, des dommages, de la casse ou de la détérioration du matériel sont spécifiquement régies à l’article 5.13 des présentes Conditions Générales.

7.2. Utilisation appropriée et respect des instructions

Le client s’engage à utiliser le matériel, les vélos, les accessoires, les protections et les équipements loués conformément à leur finalité, au niveau technique, à la modalité réservée et aux instructions fournies par Pic Negre.

De même, le client devra respecter les règles de circulation, les règles de montagne, la signalisation des itinéraires, les indications du Bike Park, les instructions des guides, les règles

8.⁠ Limitation de responsabilité

8.1. Pic Negre ne sera pas responsable des dommages ou accidents découlant de l’utilisation du matériel, sauf en cas de défauts imputables à celui-ci.

8.2Le client assume le risque lié à l’utilisation de l’équipement et déclare disposer de l’expérience ou des connaissances nécessaires pour son utilisation.

9.⁠ Protection des données personnelles

9.1. Les données recueillies seront utilisées pour gérer votre réservation et, sauf refus exprès, à des fins commerciales.

9.2. Conformément à la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification et d’opposition en écrivant à info@picnegre.com.

9.3. Le traitement des données est effectué conformément à la réglementation en vigueur dans la Principauté d’Andorre.

9.4. Les conditions complètes de traitement des données personnelles et la politique de confidentialité de Pic Negre sont publiées sur le site web

10.Pic Negre S.A.

Pic Negre ne pourra être tenu responsable ni des inexactitudes, ni des erreurs ou omissions contenues sur ce site web. Pic Negre se réserve le droit de modifier les données à tout moment, notamment par la mise à jour du site. Pic Negre ne pourra être considéré comme responsable de tout dommage, direct ou indirect, résultant d’une information contenue sur le site web. L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser sur ce site des informations pouvant entraîner une responsabilité civile ou pénale, et s’engage également à ne pas diffuser via ce site web des informations illégales, contraires à l’ordre public ou diffamatoires.

11. Acceptation des Conditions Générales

En complétant le processus de réservation et en cliquant sur le bouton Accepter, ou en signant le document de retrait en magasin, le client déclare de manière expresse et non équivoque avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Location dans leur intégralité.