Preguntas Frecuentes

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos boutiques, horaires, location de vélos, excursions guidées en e-bike, Bike Park, via ferratas, assurances, matériel inclus et conditions d'annulation. Consultez cette section pour préparer votre expérience estivale en Andorre ou à La Molina de manière simple, rapide et sécurisée. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à info@picnegre.com et nous vous répondrons.

Durant la saison estivale 2026, seront ouvertes les boutiques Pic Negre 8 Soldeu, Pic Negre 11 La Massana, Pic Negre 12 La Massana, Pic Negre 19 Anyós Park, Pic Negre 20 El Pas de la Casa en Andorre, et Pic Negre La Molina en Cerdagne.

Magasin	Horaires d’été
Pic Negre 8 — Soldeu	Du lundi au dimanche : 9:00-14:00 / 16:00-19:00
Pic Negre 11 — La Massana	Lundi : 10:00-15:00. Mardi fermé. Du mercredi au dimanche : 10:00-13:00 / 16:00-20:00
Pic Negre 12 — La Massana	Du lundi au jeudi et les dimanches : 9:00 - 19:30 h / Vendredis et samedis : 9:00 - 20:00 h.
Pic Negre 19 — Anyós Park	Lundi : 10:00-15:00. Mardi fermé. Du mercredi au dimanche : 10:00-13:00 / 16:00-20:00
Pic Negre 20 — El Pas de la Casa	Lundi : 10:00-15:00. Mardi fermé. Du mercredi au dimanche : 10:00-13:00 / 14:00-18:00
Pic Negre La Molina - Girona	Dimanche : 10:00-14:00. Lundi fermé. Du mardi au vendredi : 10:00-14:00 / 16:00-18:00

En Andorre, la location de vélos est organisée par zones :

Zone	Magasin de référence	Modalités disponibles
Grandvalira / Soldeu	Pic Negre 8	E-bike et Enduro
Pal-Arinsal / La Massana	Pic Negre 12	DH, e-road, e-bike et road

Pic Negre 8 est le magasin de référence pour la location à Soldeu, tandis que Pic Negre 12 est le magasin de référence pour La Massana / Pal-Arinsal.

En Andorre sont disponibles les vélos E-bike, Descente DH, Enduro, Road et E-road.

Nous disposons de DH, Ebike et Enduro de marque Santa Cruz, Road de marque Cannondale, E-Road de marque Focus.

Les vélos e-bike et enduro seront rattachés à la zone de Grandvalira / Soldeu, tandis que les vélos DH, e-road, e-bike et road seront disponibles dans la zone de Pal-Arinsal / La Massana.

En Andorre La Molina (Gérone) sont disponibles les vélos **E-bike et Gravel. Nous disposons d'Ebikes de marque Santa Cruz et de Gravel de marque Kross.**

La location de vélos de Downhill (DH) s’effectue chez Pic Negre 12 (La Massana). Nous recommandons de consulter le calendrier du Bike Park avant d’effectuer les réservations. Calendrier disponible dans cette même section.

Oui. Le casque est inclus dans toutes les formules de location de vélo.

Dans toutes les locations de vélo, le casque est inclus.

De plus, pour les vélos de route et e-bike, le kit d'outils est inclus.

La taille est indiquée en fonction de la hauteur de l’utilisateur :

Taille approximative	Taille recommandée
150–160 cm	S
160–175 cm	M
175–185 cm	L
Plus de 185 cm	XL

Pour les vélos junior, la référence indicative est :

Taille approximative	Roue recommandée
120–135 cm	20″
135–145 cm	24″
145–160 cm	26″

La taille est donnée à titre indicatif. Si le client hésite entre deux tailles, l’équipe du magasin l’aidera à choisir la plus adaptée. Lors de la réservation d’une modalité de vélo, le modèle sera fourni selon la taille et la disponibilité.

Le Bike Park Arinsal ouvre le 20 juin, et sera ouvert tous les jours jusqu'au 13 septembre 2026. Du 19 septembre au 12 octobre 2026, il sera ouvert le week-end.

Pendant la UCI MTB World Cup 2026, du 7 au 12 juillet, seule la partie basse du Bike Park sera ouverte au public. L'ouverture peut varier selon les conditions météorologiques.

Oui. Pic Negre propose des excursions guidées en e-bike pour découvrir l’Andorre accompagné par des guides spécialisés.

Les sorties sont conçues pour tous les publics et permettent de découvrir l'Andorre et de profiter de la montagne d'un point de vue unique. Vous pouvez réserver votre expérience sur notre site en sélectionnant « Excursions Guidées » et en choisissant la boutique de référence.

Les excursions en e-bike partent de deux points principaux :

Zone	Point de départ
Soldeu / Grandvalira	Pic Negre 8 Soldeu
La Massana / Pal-Arinsal	Pic Negre 12 La Massana

El briefing se realiza a las 09:45 h en tienda y la actividad se desarrolla de 10:00 h a 13:00 h. Si deseas solicitar una experiencia personalizada escríbenos a info@picnegre.com

Nous proposons des vias ferratas guidées pour tous les niveaux, avec des départs programmés du mercredi au dimanche :

Niveau	Para quién	Ejemplo de ruta
🟢 Facile	Première fois, familles	Clots de l'Aspra, Canal de la Mora
🟡 Moyen	Avec un peu d’expérience	Canal del Grau, Roc del Quer
🔴 Difficile	Grimpeurs avancés	Roc del Gos, Coma de Ransol

Toutes les sorties incluent guide professionnel, casque, baudrier et descendeur.

Vous cherchez quelque chose de différent ou souhaitez une sortie personnalisée pour votre groupe ? Écrivez-nous à info@picnegre.com et nous l'organiserons pour vous.

Pic Negre propose des vias ferratas guidées en Andorre avec un calendrier hebdomadaire :

Día	Vía ferrata	Zone	Niveau
Lundi	Aucun départ programmé	—	—
Mardi	Aucun départ programmé	—	—
Mercredi	Clots del Aspra	Cortals de Encamp	🟢 Facile
Jeudi	Canal del Grau	Canillo	🟡 Moyen
Vendredi	Canal de la Mora	Canillo	🟢 Facile
Samedi	Canal de la Mora 2	Canillo	🟡 Moyen
Dimanche	Roc del Quer	Canillo	🟡 Moyen

L’activité comprend le casque, le harnais, le kit de via ferrata, les gants et un guide professionnel. Elle ne comprend pas le snack, le transport ni l’assurance.

Il y aura également des via ferratas sur demande de niveau moyen-élevé, comme Roc d'Esquers et Bony d'Envalira, publiées sur le site mais non réservables directement en ligne. Pour ces activités, le client doit contacter info@picnegre.com.

Pour les excursions e-bike ou via ferratas à d'autres horaires non indiqués, contactez-nous à info@picnegre.com.

La politique d’annulation de l’été 2026 s’applique aux locations et activités réservées avec Pic Negre. Le montant à rembourser dépendra du moment où le client effectue l’annulation par rapport à la date et à l’heure de début du service souscrit.

Moment de l’annulation	Remboursement
Jusqu’à 48 heures avant le début de la location ou de l’activité	Remboursement de 50 %
Entre 48 et 24 heures avant le début de la location ou de l’activité	Reembolso del 50%
Dans les 24 heures précédant le début de la location ou de l’activité	Sans droit au remboursement

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation.

Si le client annule la réservation depuis le site, il devra envoyer un e-mail à info@picnegre.com en indiquant qu'il a effectué l'annulation et en incluant le numéro de commande. L'annulation en ligne n'implique pas le remboursement automatique et immédiat du montant payé.

Ces mêmes politiques sont publiées dans les Conditions Générales de Location, plus précisément au point 6.