1. Objet du Contrat

Le présent contrat régit la prestation du service de location de matériel sportif proposé par Pic Negre, incluant :

• Matériel de ski et de snowboard.
• Matériel de cyclisme : vélos classiques, électriques (e-bikes) et VTT.
• Équipements de montagne : porte-bébés, remorques, bâtons, protections et autres accessoires.

Les caractéristiques, catégories et disponibilités du matériel sont décrites sur le site web de Pic Negre et affichées dans les magasins physiques où le service est assuré.

2. Identification de l'Entreprise

Raison sociale : Pic Negre S.A.
Adresse : Av. Sant Antoni, AD400 La Massana, Principauté d'Andorre
NRT : A701388CA
Téléphone : (+376) 737 720
E-mail : info@picnegre.com

3. Conditions de Réservation

3.1. La réservation est valable une fois le processus terminé sur le site web ou en magasin, incluant l'acceptation expresse de ces conditions et le paiement intégral du service.

3.2. Le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales, disponibles sur le web et affichées en magasin.

3.3. Le client s'engage à fournir des données exactes et complètes. En cas d'erreurs dues à des données incorrectes, la correction pourra nécessiter une gestion manuelle par l'équipe de Pic Negre.

3.4. Les prix en ligne peuvent être inférieurs aux prix en magasin. Il n'y a pas d'intermédiaires ni de frais de gestion supplémentaires lors de la réservation par internet.

3.5. Disponibilité et équivalences
La réservation garantit la prestation du service aux dates contractées. En cas exceptionnel d'indisponibilité d'un modèle précis, Pic Negre pourra fournir un matériel de catégorie équivalente ou supérieure. Si la location ne peut être assurée, les conditions de remboursement prévues à l'article 8 s'appliqueront.

4. Processus de Réservation en Ligne

Pour effectuer une réservation, vous devez :

• Sélectionner le magasin où vous souhaitez retirer le matériel.
• Choisir les dates et la durée de la location.
• Sélectionner l'équipement selon le niveau, la taille ou les besoins spécifiques.
• Effectuer le paiement via les méthodes disponibles.
• Télécharger et imprimer le bon de réservation (voucher) envoyé par e-mail et le présenter en magasin.

5. Tarifs et Paiement

5.1. Les prix sont publics et détaillés dans la section Tarifs du site web et dans les magasins Pic Negre.

5.2. Le paiement s'effectue lors de la réservation par carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée gérée par Andbank.

5.3. Les frais financiers ou commissions liés à l'utilisation de cartes émises hors du pays sont intégralement à la charge du client.

5.4. Les données bancaires sont cryptées et ne transitent pas par Pic Negre ; l'entreprise ne stocke aucune information bancaire.

5.5. La réservation est définitive après encaissement effectif et réception de l'e-mail de confirmation incluant le bon de retrait.

6. Durée de Location, Retrait et Retour du Matériel

6.1. La location commence au moment du retrait en magasin et se termine le jour du retour du matériel.

6.2. Le retrait peut se faire dès l'ouverture du magasin le jour du début de la location. À Andorre, le matériel peut également être retiré la veille du début de la location à partir de 17h00, sous réserve de disponibilité.

6.3. Une carte de crédit/débit ou une pièce d'identité pourra être demandée comme garantie lors du retrait.

6.4. Le matériel doit être retourné dans le même magasin où il a été retiré, dans le même état qu'à la livraison.

6.5. Le non-retour à la date convenue pourra entraîner des frais supplémentaires équivalents aux jours de retard.

7. Utilisation du Matériel

7.1. L'usage du matériel loué est personnel et intransférable.

7.2. Le client déclare avoir vérifié l'état du matériel lors du retrait et reconnaît qu'il est livré en conditions optimales d'utilisation.

7.3. Il est interdit de modifier ou de manipuler les composants du matériel sans autorisation, y compris le réglage des fixations de ski.

7.4. Usage interdit des e-bikes et vélos d'enduro sur les pistes de descente (DH) et Bike Parks. Le non-respect de cette interdiction entraînera une pénalité de 300 €.

7.5. Tout mauvais usage entraînera des frais de réparation ou de remplacement selon l'évaluation technique de Pic Negre.

7.6. La perte, le vol ou le dommage grave obligent le client à payer la valeur de remplacement, sauf s'il a souscrit une Garantie Pic Negre (voir article 13).

8. Annulations, Modifications et Remboursements

8.1. Annulation par le client
Le client peut annuler sa réservation jusqu'à 48 heures avant le début de la location et recevra un remboursement intégral. Les annulations effectuées dans le délai de 48 heures seront également remboursées à 100 %. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@picnegre.com avec le numéro de commande.

8.2. Force majeure
En cas de force majeure justifiée, Pic Negre pourra appliquer un remboursement total ou proportionnel. Sont considérés comme cas de force majeure : accident ou blessure grave, maladie aiguë nécessitant du repos, décès d'un proche parent, panne mécanique certifiée, annulation des transports publics ou fermetures officielles des routes par neige ou avalanches.

8.4. Remboursements
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement sous 3 à 4 jours ouvrables. Les remboursements seront gérés dès que possible après réception de la demande.

9. Responsabilité du Client

9.1. Le client est responsable du matériel du retrait jusqu'au retour effectif en magasin.

9.2. Les coûts liés à la perte, au vol ou aux dommages non couverts par une garantie sont à la charge du client.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Pic Negre n'est pas responsable des dommages corporels ou accidents, sauf défaut technique direct du matériel.

10.4. Exclusion de frais tiers : Pic Negre ne remboursera pas les forfaits, cours de ski, assurances tierces, hébergement, repas, transport ou manque à gagner.

11. Protection des Données Personnelles

11.3. Le traitement des données est effectué conformément à la réglementation en vigueur dans la Principauté d'Andorre.

13. Garanties Pic Negre

13.5. Couverture :
- Casse : La garantie couvre 100% de la valeur (0 € supplémentaires).
- Vol / Perte : La garantie couvre 50% de la valeur (le client paie les 50% restants selon le tableau).

Tableau des Garanties — SKI / SNOWBOARD / ACCESSOIRES

Tableau des Garanties — BOTTES

14. Acceptation des Conditions Générales

En complétant le processus de réservation et en cliquant sur le bouton d'Acceptation, ou en signant le document de retrait en magasin, le client déclare expressément avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces conditions.

Conditions mises à jour le 25/02/2026
Mise à jour 13/3/26 : article 8 sur les remboursements.